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“洋品牌”的危急公关扮演:自动反击与前后变脸

2013-08-13  文/Liyongzhan

自动反击,貌似坦诚,高调加入、低调回归,去世不供认,先去世扛后服软……比年来,堕入种种风云的“洋品牌”中,“危急公关”“妙手”不少。

“洋品牌”的危急公关扮演:自动反击与前后变脸

“自动反击”派,代表企业:苹果

苹果公司6日经过其中国网站宣布,中国消耗者从9日起,可以享用“USB电源适配器接纳方案”。在限定的时段内,契合购置条件的消耗者可以以68元人民币的“特价”购置一个Apple USB电源适配器。

曾在中国市场上屡遭诟病的苹果近来好像“变乖”了。68元就能将盗窟充电器换成苹果原装的充电器,中国区实行这一利好政策乃至早于邦本土。

“貌似坦诚”派,代表企业:恒天

“肉毒杆菌”门迸发后,恒自然不只第临时间在北召开大范围公布会,还请出了团体CEO现场抱歉,并许愿48小时完成召回,显得至心统统。但是,在新华社屡次发明这一答应即是“一诺千金”后,恒然改口称,48小时不是完成召回,而是“启动召回”。

中国人考究“一诺值千”。可当一家企业CEO亲口说出的答应都是一诺千金,他的抱歉又有几分至心?

“高调加入,低调回归”派,代表企业:洁公司旗下SK-Ⅱ

在中国多地羁系部分查实着名护肤品品牌SK-Ⅱ产物含有禁用物质铬和钕之后,SK-Ⅱ品牌随即宣布声明称,禁用物质是在质料中带入的,并决议停息其在中国的产物贩卖。这一说法被外界广泛了解“加入中国市场”。

但是,仅仅在风云数月之后,宝洁公司收回声明表现SK-Ⅱ将在几周内规复在中国上架。专家由此指出,假如有关部分对题目产物如许不明晰之,不只抵消费者是不公道的,并且还对中国的消耗情况提出了多重应战。

“去世不供认”派,代表企业:普利司通轮胎

往年初,28省区市消协(消委会、消保委)与中国消耗者报社结合公布的《轮胎企业售后效劳政策观察陈诉》中表现,普利司通等轮胎品牌的企业规范在理赔规范项目上比现行国标低上不少。

企业规范凭啥低于国度规范?普利司通回应称,公司现行的乘用车轮胎理赔规范,是参考行业规范《汽车轮胎理赔任务办理方法》订定的,1.6mm的“分界限”也和《轮胎经销企业运营标准理赔要求》同。商务部的《轮胎经销企业运营标准理赔要求》,对企业来说“是引荐性规范的存在”。

“先去世扛后服软”派,代表企业:锦湖轮胎

虽然从2007年开端,就不时有消耗者反应新车装的锦湖轮胎,只跑了数千公里便呈现“鼓包”“裂纹”等景象;2009年,国度质检总局的转达称,锦湖轮胎存在较为严峻的鼓包和正面裂纹题目,但直到2011年,锦湖轮胎才在羁系部分的屡次约谈和多家媒体的炮轰下,“认错”并提出停止召回。

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